2018年10月
深圳/上海
“如何建立有效的员工申诉机制”工作坊报道
在培训前，不少参训者都有这样的想法和预期：我们在员工申诉处理方面已经比较有经验了，企业有完整的申诉机制文件，也建立了意见箱、热线等各种申诉渠道，来参加TIMELINE的“如何建立有效的员工申诉机制”培训会有收获吗？
培训后，大部分参训者惊呼“超乎预期”、“没想到申诉这个话题居然能讲的这么有意思！”在和培训师的互动、小组讨论、案例分析及小组练习中，参训者渐渐对到底什么是“申诉”、为什么要建立申诉机制、申诉与沟通的区别和优先级、申诉机制对企业本身的意义、怎么建立有效的申诉机制等等问题有了更加深入的了解。不少参训者表示“希望培训时间更长”。
参训者认为印象比较深刻的培训内容：
· 以前以为申诉就是抱怨，原来申诉是有不同分类的，可以按照形式和内容进行分类，而且分类有助于管理者分辨哪些问题需要优先解决
· 在冲突从员工个人被动（如消极怠工、自离）演变到集体主动反应的过程中，企业内的申诉机制其实有很大的发挥空间
· 无论是哪一种申诉渠道，在申诉处理的过程都需要保持一致性
· （申诉处理者的）立场要中立，不能对结果有预期
· 在解决员工申诉的问题时，要在需求层面找解决方案，而不在立场层面纠缠
· 申诉是有完整的程序的，需要做好每一步骤；有些步骤，比如对申诉问题进行分类、申诉者对处理结果不服时可以上诉等，往往容易被忽略
学员最大收获
· 更加理解申诉机制的意义及方向
· 了解了关于建立申诉机制的系统性知识
· 了解了如何更好地做好员工申诉及处理方法
· 知道了问题的轻重主次
· 发现既往处理申诉都停留在表面
· 明确了申诉机制的整个运作流程，回去后能够更加完善公司的申诉机制
· 学到了申诉管理专业知识的同时，感觉还学到了人际沟通
