刷新你对员工申诉的认知—— “如何在企业内建立有效的员工求助及申诉系统”公开课

8月23日 TIMELINE广州办公室 “如何在企业内建立有效的员工求助及申诉系统”

在当天的培训中，TIMELINE为参训者带来了一些国际上与员工申诉管理相关的新观点，分享了TIMELINE既往员工申诉相关的调查数据，“员工不提出申诉并不代表他们对工厂是满意的，没有意见的”，“员工对申诉渠道的选择和使用感受一定程度上反映了工厂劳资沟通氛围和申诉渠道的有效性”，参训者分小组一起讨论了“如何让申诉原则能够落地，确保申诉渠道在工厂内能够有效发挥作用”、“如何区分员工的建议、抱怨和申诉”等话题，各小组参训者也带来了自身工厂处理员工申诉的最佳实际案例，促进了同伴学习、讨论和分享，同时也在延续了上一个专题“超越事实，解决冲突”的基础上，讨论“如何创造性地解决员工申诉问题”。

参训者反馈：

Ÿ   “关于申诉分类，既往理解的分类是分给哪些部门去处理，原来应该根据员工问题的性质来分类。”

Ÿ   “以前我们和员工做沟通时没有做问题分类，和上级沟通时也无法传达重点，可能我只是传达了建议，但是没有说申诉，现在觉得需要明确哪一些问题是必须解决的。”

Ÿ   “不同申诉渠道的一致性问题。比如，工伤问题，一些不懂法律的基层管理者给了不合适的建议，轮到CSR部门解释政策时，难度增加了，工人反而会不相信。”

Ÿ   “了解了申诉机制的9大原则，后面处理员工申诉会更加清晰。”

Ÿ   “需要知道员工的深层需求是什么，不在立场层面纠缠不清。”

Ÿ   “对‘不预设立场’的印象很深刻，因为之前我会对结果进行预期。”

Ÿ   “劳资双方在沟通解决问题时不要预设自己的底线，设了底线会影响创造性。”