近些年来员工群体已经发生了很大的变化，员工的文化水平更高、资讯更丰富、诉求更多样化、更愿意表达，同时在企业快速变革的过程中，员工也感受到更多的压力；而传统的人事管理中缺乏了员工关系管理的模块，或有些企业虽然建立了该模块，可能更多是处理纠纷，组织活动等；在这个领域中可学习、借鉴和参考的方法、案例或系统思维仍有很大可以提升的空间。

本系列课程针对不断进取的、转型升级中的、实施变革中的企业，促进它们在变化中能够更深入地了解员工、掌握员工的多元诉求、调动员工的主观能动性、创造积极的工作氛围、和平地解决冲突和有效地管理危机。

1)    如何开展员工关爱活动

2)    如何处理员工求助与申诉

3)    如何回应、磋商、讨论与协商

4)    员工的压力与情绪管理

5)    冲突管理

6)    危机预防与干预