这是一场关于企业内如何有效处理员工诉求的实战性讨论，TIMELINE分析了当前在中国劳动密集型企业内管理者处理员工诉求的现状与特点，与专门从事员工诉求处理的专业工作者深入讨论了在处理员工诉求过程中的一系列关键问题：意见箱作为员工提出诉求的主要渠道真的好吗？如果你的员工从来不给你提建议，是好事吗？冲突有积极的作用吗？管理冲突的目标是什么？建立内部申诉机制的目的是什么？为什么要对员工的诉求进行分类？如何进行调解？……这场工作坊给多年来从事员工诉求处理的专业工作者们带来了系统性思维以及实用方法。“处理问题，过程就是结果”、“要了解员工的深层需求”、“今天学到了方法”是参与者们的共同心声。
来自参训者的感受：
“今天之前，我觉得我们公司的申诉体系是很完善的，处理员工诉求的技巧也是很好的。但今天培训完之后，我觉得自己以前做的工作还是很表面的。今天学的方法，能帮助我针对未来影响公司的重要问题进行深入分析，对公司未来是有帮助的。”
“感觉以前自己是‘土八路’，今天终于有了‘装备’，学会了系统的方法。”
“以前急于解决具体的问题，以后要耐心地走‘过程’。”
“学到了解决员工申诉的方法，非常实用，能解决问题，不虚此行。”
“今天的培训改变了我的观念，拓宽了思路，意识到与员工的交流非常重要，回去要加强这方面的工作。”
“在处理事情时需要注重方式方法，要在过程上下功夫。”
