改善资源投放需要“精准扶贫”——通过员工调查寻找“优先改善方向”

近年来，不少企业面临员工流失率高的问题，他们希望通过自己开展员工满意度调查了解员工的真实想法，并直接在员工满意度偏低的，如伙食、宿舍、工资等方面投入改善，以期望提高员工的满意度，并留住员工。但可惜的是，企业投入了大量的改善资源，并没有换来员工满意度明显的提升，员工也没有因此更愿意留下来，Timeline认为导致这样的结果，是由于企业没有“精准扶贫”，也就是没有找到关键的问题就直接去改善。

就如Timeline为某大型制衣厂实施的员工满意度和保留意愿影响因素调查，按照各方面满意度得分从高到低排序来看，得分最低的依然是工资福利和生活环境，如果仅依据这一结果进行改善，改善效果可想而知。然而Timeline帮助该工厂做进一步分析后发现，直接影响员工对工厂整体满意度和员工在本厂保留意愿的，并不是工资福利和生活环境，而是员工满意度中等偏下的“上级管理方式”，也就是说，改善上级管理方式，可以直接帮助工厂提升员工满意度和增强保留意愿，这是才工厂的“优先改善方向”。此外，Timeline还分析发现，在“上级管理方式“中，员工特别关注但满意度低的是——上级批评员工的态度和方式、能否公平地分配工作、能否及时回应员工的诉求。

因此，工厂根据这一调查结果，为几个试点部门的组长实施了管理能力提升的系列培训，尤其重视员工激励（表扬批评员工）、工作分配和回应员工诉求的技巧和方式。在培训效果评估中，试点部门的员工对其组长管理方式的满意度从3.00分显著提升到3.45分，且表示短期保留的员工比例减少了，而愿意在本厂保留5年以上的比例增加了14%，员工的归属感得到了增强，70%以上的参训组长和试点部门员工都表示员工工作积极性得到了提高。

Timeline最早从2008年开始为Nike的数十家重要的制鞋、制衣和配件供应链工厂开展员工满意度为关注点的员工调查；此后的近10年来，还曾陆续为Starbucks、Primark、ANN INC.、Nordstrom、New Balance等品牌的重要供应链工厂实施员工满意度调查。近年来，越来越多的企业出于自身持续改善的需求委托Timeline为其实施员工满意度和保留意愿调查，为集团/工厂的HR管理者在员工关系管理方面的改善方向决策提供参考。